Kurumsal

HesapGG, dijital ürün satış sitelerinde yaşanan güven ve iletişim sorunlarını ortadan kaldırmak amacıyla kurulmuş, yüksek ürün havuzuna sahip bir dijital ürün tedarik platformudur.

Platformumuz; oyun hesapları, dijital abonelikler, yazılım lisansları ve çeşitli sanal ürünleri kullanıcılarına güvenli ve garantili şekilde sunmayı hedeflemektedir. Satışa sunulan her ürün, kendine özel GG Garantisi ve tedarikçi garantisi ile güvence altına alınmaktadır.

HesapGG olarak yalnızca ürün satışı yapmayı değil, süreç boyunca kullanıcılarımızla maksimum düzeyde iletişim kurmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Satış öncesi bilgilendirme, satış süreci takibi ve satış sonrası destek hizmetlerimiz ile her adımda kullanıcılarımızın yanında yer alıyoruz.

Çözüm odaklı hizmet anlayışımız, hızlı destek sistemimiz ve şeffaf iletişim politikamız sayesinde dijital ürün sektöründe güvenilir ve sürdürülebilir bir marka olma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz.

Her geçen gün büyüyen ürün havuzumuz ve genişleyen tedarikçi ağımız ile HesapGG, dijital alışverişte yeni bir güven standardı oluşturmayı hedeflemektedir.

HesapGG üzerinden satın alınan ürünler dijital nitelikte olup; teslimatın anlık olarak gerçekleşmesi ve ürünlerin tek kullanımlık/kişiye özel olması sebebiyle iptal ve iade süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.

• Teslim Edilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödeme, talebin onaylanmasını takiben ödeme yöntemine göre iade edilir.
• Anında Teslim Edilen Dijital Ürünler (Kod/Lisans/Pin): Dijital kod, lisans, pin veya benzeri tek kullanımlık ürünler teslim edildikten sonra; ürünün kopyalanabilir/tek seferlik olması ve hizmetin anında ifası nedeniyle keyfi (sebep belirtmeksizin) iade kabul edilmez.
• Hatalı / Geçersiz Ürünler: Tarafınıza iletilen kod/lisans/pin çalışmıyorsa veya hatalı teslim edildiyse, durumun tespiti için gerekli kontroller yapıldıktan sonra ücretsiz değişim sağlanır. Değişim mümkün değilse iade yapılır.
• Hesap / Dijital Erişim Ürünleri: Hesap teslimatında giriş bilgileri hatalıysa veya ürün açıklamasında belirtilen koşullar karşılanmıyorsa (ör. yanlış platform, yanlış sürüm), öncelik telafi/değişim olacak şekilde destek sağlanır. Telafi mümkün olmazsa, doğrulama sürecinin ardından iade yapılabilir.
• Doğrulama ve Kanıt Süreci: İade/değişim taleplerinde; ekran görüntüsü, hata mesajı, sipariş numarası ve gerekli görülen diğer bilgiler istenebilir. Hesabın kullanıcı tarafından değiştirilmesi, şifre güncellenmesi, güvenlik ayarlarının bozulması veya ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması durumlarında iade/değişim hakkı etkilenebilir.
• Kötüye Kullanım / Güvenlik: Haksız yararlanma, tekrar eden şüpheli talepler, ürünün kullanıldıktan sonra iadesini isteme, hesap devri gibi kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda işlem yapılmadan önce ek inceleme uygulanabilir.
• İadenin Yapılma Şekli: Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda satın alımda kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
• Destek ve Başvuru: İptal/iade taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte destek kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Talepler en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılır.

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat ve uygulamalar zaman içinde değişebileceğinden, en güncel ve kesin hukuki uygunluk için metninizi bir hukuk danışmanına onaylatmanız önerilir.

İşbu Hizmet Alım Sözleşmesi ("Sözleşme"), HesapGG platformu ile site üzerinden alışveriş yapan kullanıcı ("Kullanıcı") arasında, dijital ürün satışı ve hizmet sunumuna ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

• 1. Taraflar: Bu sözleşme, HesapGG dijital ürün tedarik platformu ile siteye üye olan veya üye olmadan alışveriş gerçekleştiren Kullanıcı arasında kurulmuştur.
• 2. Konu: Sözleşmenin konusu; HesapGG üzerinden sunulan dijital ürünlerin (hesap, lisans, kod, abonelik vb.) satışı, teslimi ve satış sonrası destek hizmetlerinin şartlarının belirlenmesidir.
• 3. Hizmetin Niteliği: Sunulan ürünler dijital içerik niteliğindedir ve çoğu ürün anında teslim edilir. Dijital ürünlerin kopyalanabilir yapısı nedeniyle teslim sonrası cayma hakkı sınırlı olabilir.
• 4. Kullanıcının Yükümlülükleri: Kullanıcı, satın aldığı ürünü hukuka ve platform kurallarına uygun şekilde kullanmayı, üçüncü kişilerle paylaşmamayı ve sistemin işleyişini bozacak davranışlarda bulunmamayı kabul eder.
• 5. Hesap Güvenliği: Kullanıcı, kendi üyelik bilgilerinin ve teslim edilen dijital ürünlerin güvenliğinden sorumludur. Şifre paylaşımı, hesap devri veya yetkisiz kullanım durumlarında doğabilecek zararlardan HesapGG sorumlu tutulamaz.
• 6. Teslimat: Dijital ürünler, aksi belirtilmedikçe ödeme onayından sonra elektronik ortamda teslim edilir. Teknik gecikmeler yaşanması halinde destek ekibi gerekli bilgilendirmeyi yapar.
• 7. İptal ve İade: İptal ve iade koşulları, ilgili "İptal ve İade Koşulları" bölümünde belirtilen şartlara tabidir.
• 8. Sorumluluk Sınırı: HesapGG, teknik altyapı kaynaklı kesintiler, üçüncü taraf platform değişiklikleri veya kullanıcı hatalarından doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• 9. Uyuşmazlıkların Çözümü: İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır ve yetkili merciler tüketici mevzuatına göre belirlenir.
• 10. Yürürlük: Kullanıcı, platform üzerinden sipariş oluşturduğu anda bu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

HesapGG, gerekli gördüğü durumlarda sözleşme maddelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme metni her zaman platform üzerinde yayımlanan versiyondur.

İşbu KVKK Aydınlatma Metni; HesapGG (“Platform”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kullanıcıların kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve ilgili kişinin haklarına ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

• 1. Veri Sorumlusu: Kişisel verileriniz, HesapGG tarafından veri sorumlusu sıfatıyla KVKK’ya uygun şekilde işlenmektedir.
• 2. İşlenen Kişisel Veriler: Platform üzerinden işlem yapmanız halinde; ad-soyad, e-posta, telefon, fatura bilgileri (varsa), ödeme işlem bilgileri, sipariş/teslimat kayıtları, destek talepleri, kullanıcı işlem kayıtları (log), IP adresi ve çerez (cookie) verileri gibi veriler işlenebilir.
• 3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Kişisel verileriniz; üyelik işlemlerinin yürütülmesi, siparişlerin alınması ve teslim edilmesi, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma (varsa), müşteri destek süreçlerinin yönetilmesi, dolandırıcılık/şüpheli işlem kontrolleri, bilgi güvenliği süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
• 4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler: Verileriniz; web sitesi/uygulama, canlı destek/iletişim kanalları ve ödeme altyapıları üzerinden elektronik ortamda toplanır. KVKK madde 5 kapsamında; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
• 5. Kişisel Verilerin Aktarılması: Kişisel verileriniz; sipariş ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ödeme kuruluşları, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları (varsa), teknik altyapı/hosting hizmet sağlayıcıları, müşteri destek altyapıları ve kanunen yetkili kamu kurum/kuruluşları ile paylaşılabilir. Zorunlu olmadıkça üçüncü kişilerle paylaşım yapılmaz.
• 6. Saklama Süresi: Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak saklanır. Süre sonunda veriler KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
• 7. İlgili Kişinin Hakları: KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.
• 8. Başvuru Yöntemi: KVKK kapsamındaki taleplerinizi, Platform üzerindeki iletişim kanallarımız üzerinden kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle iletebilirsiniz. Başvurular, KVKK’da öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

HesapGG’de güvenliğiniz bizim için önceliktir. Bu nedenle ödeme ve veri güvenliği süreçlerimizi en yüksek standartlara uygun şekilde tasarlıyoruz. Sitemizde 256-bit SSL sertifikası ile tüm veri trafiği şifrelenir ve güvenli bağlantı üzerinden iletilir.

• SSL ile Şifreli İletişim: Site üzerindeki formlar ve ödeme adımları dahil olmak üzere paylaşılan bilgiler, SSL şifreleme ile korunur.
• 3D Secure Ödeme Altyapısı: Kart ödemelerinde 3D Secure desteği kullanılarak ek doğrulama katmanı sağlanır ve yetkisiz işlem riski azaltılır.
• Shopinext İş Birliği: Ödeme süreçlerinde Shopinext güvencesiyle çalışmaktayız. Ayrıca, Shopinext’in sunduğu çift doğrulamalı (iki aşamalı) ödeme yaklaşımı ile ödeme güvenliğini bir adım daha ileri taşımayı hedefliyoruz.
• Kart Bilgileri Saklanmaz: Kart bilgileriniz HesapGG sistemlerinde tutulmaz; ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Şüpheli İşlem Kontrolleri: Dolandırıcılığa karşı, şüpheli işlemler sistemsel kontrollerle izlenebilir; gerekli görülen durumlarda işlem güvenliği için ek doğrulama istenebilir.
• Destek ve İletişim: Ödeme veya sipariş sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorunda, destek ekibimiz süreci hızlı şekilde takip ederek çözüm odaklı yardımcı olur.

Güvenli alışveriş için öneri: HesapGG hesabınızın şifresini kimseyle paylaşmayın ve cihazınızda/hesabınızda şüpheli bir durum fark ederseniz destek ekibimize hemen ulaşın.